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　　日前，浙江大學的一場主題為“聚焦電商人才之‘惑’”的開放論壇上，說起招人、用人、育人方面的困擾，平時看起來風光無限的電商大佬們，卻是一臉無奈。
　　2012年，淘寶網整體交易額突破萬億，也孕育了一大批隨淘寶平臺發展和成長的新興電商企業。不過在這些企業高速成長的同時，人才問題卻成為了制約這些商家發展的瓶頸。
　　來自于淘寶的統計數據顯示，目前僅針對在淘寶平臺上的電商企業，人才缺口就高達百萬，而整個電商行業未來三年的人才缺口將達到445.7萬。

　　人才普遍流失率為20%-30%
　　電商行業“造血”能力不足

　　無論是傳統企業還是電商，幾乎所有的企業都在為人才問題煩惱，甚至許多公司的CEO的主要工作就是招攬和篩選人才。
　　面對巨大的人才缺口，許多淘寶上的電商企業也不得不采取極端做法來應對，高薪“挖角”就是目前最為常見的手段之一。業內人士透露，目前的電商行業聚會也成了企業暗地里挖人才的“陣地”。
　　“以前只是挖中高端人才，比如客服主管、運營總監這樣的人”，深諳淘寶平臺上商家運營狀況的業內人士向記者透露，現在企業挖人更狠了，除了對高端人才奉上高薪外，對于普通的客服、甚至是只會制圖的人也照挖不誤。“最狠的是有的企業甚至把別人的一個工作組連鍋端掉。”
　　“許多人干了兩三個月不到就跳槽了，一年里甚至能跳幾家公司，因此電商的人才流失率也遠遠高于傳統行業。”曹軼寧告訴記者，目前電商企業人才的流失率普遍在20%-30%左右。
　　“但適合別人的不一定適合自己。”曹軼寧說，幾年前剛開始做電商的時候，自己也有過這樣的想法，但是后來發現外部招聘的員工不一定真的好用，而且往往團隊歸屬感不強，穩定性也很差。
　　淘寶大學的一份電商人才調查中發現， 24.86%的企業最缺美工，24.29%最缺運營，22.6%的企業最缺推廣，19.77%認為最缺客服。有專家認為，目前網店客服至少存在60萬個工作崗位缺口。
　　記者了解到，對于一般的電商企業來說，運營、美工、客服等普通崗位人員流動大，因此缺口也大。而當企業發展到一定規模時，運營、管理方面的高端人才也非常緊缺。

　　人才為何成為每個電商公司的稀缺資源？

　　淘寶大學負責人倪亮認為，電商是新興行業，而電商公司的業務和數量的增長都太快，具有運營經驗的人才非常之稀少。而大量淺層次人才，因為沒有真正良好的培養環境，導致電商公司普遍缺失人才。

　　挖人不如培養人
　　電商大佬使出渾身解數

　　曹軼寧透露，之前曾經花50萬元年薪招聘副總經理，但至今也沒有招到。目前公司最缺的中層管理總監職位年薪都在30萬元左右，但應聘者寥寥無幾。
　　“到現在，我已經放棄了50萬元到外面招高端人才的想法了。我更愿意培養我的客服，(看著)我的店長慢慢成長起來，我愿意付給他更高的工資。作為企業來講，目前電商行業發展速度真的是200%、300%，如果我們在人才上面得不到很好的補充，機會和時間成本，就會被我們損失掉了。”
　　“很多企業有這種急功近利的現象，愿意花大價錢去挖人，而不愿意去培養人，這其實是一個雙輸的局面。”曹軼寧說，“大學生的就業群體比職高生的跳槽率高，我花50萬元沒有招到副總，但是我現在(花費)20、30萬元培養的總監大部分都是職高生，而且他們都是從客服一步一步做起來的。”
　　杭州納紋女裝總經理胡昌才也表示，從長遠看高薪的挖角非常不利于電商的成長。且不說高薪挖人導致的人才市場混亂，人才性價比不高，頻繁跳槽，對于人才本身的成長也非常不利。
　　記者關注到，盡管整個電商還處在粗放的發展階段，但是也有不少電商企業開始關注人才儲備。與此同時，問題開始逐步聚焦到企業文化和制度的建設上。
　　“盡管我們現在更需要一些資深的人員提升團隊技能，對應屆生需求不大，但是我們也在策劃校招方案，希望能建立人才儲備。”杭州網創品牌管理有限公司的HR夏洛特告訴記者，接下去他們會更重視從草根培養，包括招聘更多的應屆生和實習生。
　　同時，為了能夠留住核心人才，電商大佬也使出了渾身解數。曹軼寧說，去年“雙十一”，他不惜重金把杭州凱悅的總廚請到自己公司，給員工們做了一個星期的大廚；上海芳草集CEO呂長城告訴記者，公司專門設定了優秀員工獎，只要被評為優秀員工，每年的年薪會翻一倍，最高可以累計到5倍。

　　學歷并非入職門檻
　　電商企業不妨高薪“育人”

　　電子商務行業迅猛發展，激烈的行業競爭使得許多企業沒時間和精力去培訓員工。為了奪得市場，他們希望招到一些能直接上手的、有工作經驗的員工。
　　然而，傳統的教育培訓模式與企業實踐和需求的嚴重脫節，導致電商專業畢業生實戰能力相當薄弱。
　　調查顯示，電商專業的應屆畢業生中，不需要進行崗前培訓就能直接上崗的人還不到2%，50%以上的應屆畢業生需要花費一個月以上的時間進行培訓適應。
　　而另一方面，雖然電商企業人才奇缺，但對于大部分應屆畢業生而言，電商卻并不是在畢業時擇業的最佳選擇。
　　“去(電商)那兒是不是就是做客服，感覺很苦逼也沒前途”、“電商企業看上去門檻很高，也不知道進去能夠做什么”、“許多淘寶商家看上去規模有限，像個家庭作坊，感覺職業發展空間較小，起碼也得去阿里巴巴或者網易這樣的大公司吧”……在采訪中，記者驚訝地發現，不少應屆本科畢業生對于電子商務的理解，頗為極端。
　　實際上，許多淘寶賣家能夠給員工開出的工資遠遠高于傳統企業。調研數據顯示，目前電商企業給實習生開出的月工資在1800—2000元左右，遠遠高于一些傳統企業800—1200元/月的待遇。電商企業入職正式員工的月平均收入達到了4445元，與杭州市的人均工資3483元/月相比，超過了27.6%。
　　曹軼寧認為，目前畢業生看待電商企業時一般有兩個傾向：一種是過于低估自己，覺得進入電商企業門檻太高，一般不敢輕易嘗試；還有一種則是對自我判斷過于自信，認為在工作崗位上遇到問題或做不好的原因在于企業不給錢和資源支持，所以這種員工一旦遇到了較大壓力，也很容易離職。
　　事實上，相比傳統企業，電商企業對員工的學歷要求不高，調查顯示超過75.93%的企業只要求大專學歷。相比技能證書和專業理論知識，他們更加注重應屆畢業生的執行能力、溝通能力和團隊合作能力。
　　同時，越來越多的電商企業開始注重員工培訓，培訓費用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發貨、推廣運營等崗位。數據顯示，百萬級以上的賣家，平均在員工培訓的預算占整個銷售額比例的2.8%。每人每年的培訓費用達到2342元。從百萬級升至千萬級后，對基礎員工有培訓費用的比例從57.6%升至77.0%，每人每年的培訓費用也從1784元增加到2985元。
　　“前年的雙十一，是電商行業的重頭戲，當時我的美術總管突然跟我講，自己跟男朋友吵架了，心情不好，不能來上班了，第二天真的就沒來，而且真的是一個星期沒來。你要知道我多著急，但是，我毫無辦法。”
　　“上個星期，我的客服總管給我發一個短消息，他說下個星期要請一個星期的假，原因是他要考駕照。當時我呆住了，這種請假的理由對我們60、70后是不可思議的事情。然后，周一他真的就沒來。”
　　“有一位80后(員工)，我自己掏幾千塊錢給他去上課，‘心靈雞湯’式地培養，但是人家一來挖他，他馬上辭職了。”
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　　經歷了這些，UTC行家電商負責人曹軼寧忍不住向記者吐槽。“現在我跟員工說話，比對老婆、小孩說話還要謹慎，還要小心。”