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  誠信創(chuàng)造價值
——阿里巴巴建設(shè)誠信體系的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)理論研討會側(cè)記  

    昨天，由省委宣傳部和省文明辦主辦、杭州市委宣傳部和阿里巴巴承辦的“誠信創(chuàng)造價值——阿里巴巴建設(shè)誠信體系的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)”理論研討會在杭舉行，來自北京、上海以及本省的專家學(xué)者進(jìn)行了深入研討，本報今天摘要刊登部分專家學(xué)者的精彩觀點(diǎn)。

    讓新的技術(shù)新的平臺更完善

    薛兆豐（北京大學(xué)國家發(fā)展研究院法律經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心聯(lián)席主任）：過去我們對誠信都是建立在一個直覺和經(jīng)驗(yàn)上，今天阿里巴巴有了一個更好的技術(shù)平臺，就是大數(shù)據(jù)，以前我們沒法使用的一些數(shù)據(jù)，沒法整合的個人的一些數(shù)據(jù)，阿里巴巴能夠做得到。我覺得阿里巴巴今天遇到的問題就是世界問題，阿里巴巴遇到的困難就是世界困難。過去我們是在一個小村子里面交易的，都是熟人社會，今天我們放到互聯(lián)網(wǎng)，24小時全方位、全世界的交易，變成另外一個模式，這時候我們通過什么樣的方式來克服以前我們通過熟人社會的方式能夠克服的困難呢，這是一個新的話題。新的技術(shù)總是不完美，總是伴隨著新的問題，但是阿里巴巴給我們提供一個很好的平臺，讓我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)，擁抱新的未來。

    注重環(huán)境、文化、制度建設(shè)

    杜麗群（北京大學(xué)中國信用中心副主任）：阿里在商務(wù)誠信方面做得很有特色、很有經(jīng)驗(yàn)，可供參考，我覺得可以提煉出三個方面：第一，完善道德規(guī)范體系，培育誠實(shí)守信的社會氛圍。阿里的誠信體系建設(shè)，我覺得一個很好的做法就是培育一種良好的信用環(huán)境，無論是在員工，還是與商家、與其他的合作方合作過程中，善于培育一種文化，就是企業(yè)的誠信文化，營造一種良好的信用氛圍。無論是法人還是公民，都應(yīng)該有誠實(shí)守信的意識和觀念，這點(diǎn)阿里從管理層到普通員工都貫穿其中，理念、意識和觀念。第二，就是要形成信用獎懲聯(lián)動機(jī)制，這一方面阿里揚(yáng)善懲惡體系很有參考價值，在信用體系中獎懲要分明，獎勵守信者，同時要嚴(yán)懲不守信者，這樣才能夠營造一種良好的社會各界誠實(shí)守信的氛圍。這種聯(lián)動機(jī)制需要由政府出面來引導(dǎo)，相關(guān)的法律法規(guī)的職能部門來推動，再加上公民的自覺行為來共同助力，把這樣一個聯(lián)動機(jī)制建立起來。第三，我認(rèn)為就是建立健全信用評級的監(jiān)督制度，這點(diǎn)從阿里的七個方面的信用評級體系我們可以看到，這樣一個信用體系的構(gòu)建整體來看還是比較科學(xué)的，盡管有需要改進(jìn)的地方，但是從目前來看還是比較完善。在建立社會信用體系過程中，我認(rèn)為信用制度的建設(shè)是至關(guān)重要的。

    信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)

    寇宗來（復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授）：信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信用是有價值的。為了要讓“信用是有價值的”，阿里巴巴解決了怎么來讓信用有價值。也就是馬云前面講過一句話，如果你發(fā)現(xiàn)這個社會里面缺乏信用的話，如果你解決信用，能夠提供信用的話，你就找到了商機(jī)，就是在解決這個社會需求過程中你就能夠發(fā)展壯大。我覺得阿里巴巴的成功就在于它找到了這樣一種方式，從我研究激勵機(jī)制的角度就是胡蘿卜+大棒的政策，就是要讓守信用的人賺錢，讓不守信用的人不賺錢。你要讓不守信用的人不賺錢，那么首先你要及時的發(fā)現(xiàn)是哪些人在違規(guī)，哪些人在騙人。第二個你不光要發(fā)現(xiàn)，你還要能夠進(jìn)行懲罰。我覺得網(wǎng)上包括大數(shù)據(jù)這些信息技術(shù)實(shí)際上使得在原來的線下沒辦法做的事情，在線上做起來，成本變得更加低，這是電子商務(wù)在中國發(fā)展取得很大成功的一個原因。

    對社會誠信建設(shè)有借鑒作用

    皮樹義（人民日報社經(jīng)濟(jì)社會部主任）：我概括你阿里巴巴誠信體系最大的特點(diǎn)就是“掏包才能淘寶，誠信生財、誠信生寶”，阿里巴巴誠信建設(shè)我覺得就是利益導(dǎo)向，圍繞一個“錢”字，有四個結(jié)合，就是商家之慮與平臺約束結(jié)合，線上管理與線下治理結(jié)合，正向激勵與負(fù)向懲戒結(jié)合，流程創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步結(jié)合。這一切都是有技術(shù)手段的。通過這“四個結(jié)合”把虛擬世界變成了現(xiàn)實(shí)社會，把“只見網(wǎng)頁不見人”變成了找得到人，追得了責(zé)任，失信者失利，誠信者得利，有這樣一個利益導(dǎo)向引導(dǎo)了誠信體系建設(shè)，觸動了商家的利益，商家才能夠在淘寶網(wǎng)上安居樂業(yè)，消費(fèi)者每天能夠淘寶，阿里巴巴才能夠成為世界上最大的電商，阿里巴巴誠信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)有普遍意義，不但是對電商品，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，而且對整個社會的誠信建設(shè)都有借鑒作用，我想了一下大概有三個作用：第一誠信建設(shè)必須堅持利益導(dǎo)向。司馬遷有名言，大家都知道，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，我們搞誠信建設(shè)必須要有制度，要有約束，要有監(jiān)督，把誠信教育與制度建設(shè)結(jié)合，讓商家切實(shí)感受到誠信不是一句空話，而是實(shí)事求是的利益。阿里巴巴就是和商家結(jié)成了利益共同體，講誠信，商家有利，阿里巴巴也有利，不講誠信，大家都受損失，是一個一榮俱榮，一損俱損的關(guān)系。

    互聯(lián)網(wǎng)時代的一面旗幟

    鄭志曉（求是雜志社編委）：誠信本來就是商業(yè)社會或者是市場經(jīng)濟(jì)一個基本的道理。對于馬云或者對阿里巴巴來講，誠信實(shí)際上是一個生死存亡最基本的要素，你不誠信，是個大廈，一旦不誠信，被社會所曝光，這個大廈頃刻就會倒塌，這就是互聯(lián)網(wǎng)，就是現(xiàn)在開放時代的特征。還有一個感覺到現(xiàn)在為止馬云和他的團(tuán)隊是成功的，這個成功有很多因素，以至于馬云成了一個商業(yè)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代電商的一個成功的符號，因此我們來了解、研究馬云的成功，核心可能就是誠信，就是會議的主題。我在想怎么樣讓馬云這么一種符號真正成為不光是個符號，真正成為互聯(lián)網(wǎng)時代從符號可以發(fā)展到一面旗幟，讓他作為互聯(lián)網(wǎng)時代的一面旗幟。

    一種制度的設(shè)計和安排

    孟威（中國社科院網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任）：誠信的缺失實(shí)際上是一個具有挑戰(zhàn)性的、具有普遍性存在的影響到了網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)秩序的痼疾。面對這么大一個誠信的問題，我們該怎么辦？我想今天阿里巴巴的實(shí)踐提供了一種答案和一種選擇、一種制度的設(shè)計和安排。阿里巴巴的體系的建立，我想也體現(xiàn)了我們現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用。在這個領(lǐng)域里面，我們無論是講述的大數(shù)據(jù)也好，還是講述開放的、融合的、整合的、合作的、關(guān)系構(gòu)建的這樣一種體系，實(shí)際上都在體現(xiàn)一種互聯(lián)網(wǎng)思維。

    三個體系和一個表率

    馮蕾（光明日報經(jīng)濟(jì)部主任）：可以用三個體系和一個表率來概括阿里巴巴誠信體系建設(shè)：一個是指標(biāo)體系，以大數(shù)據(jù)、云計算為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系，讓我們誠信看得見、摸得著，這種建設(shè)可以每個人都去實(shí)踐。第二個是構(gòu)建了一種制度體系，就是獎懲機(jī)制，這種激勵的辦法、懲戒的辦法，這種制度體系非常值得我們?nèi)ソ梃b，剛才有一位專家談到一維的誠信變成多維的誠信，制度體系可以把一維的誠信變成多維的誠信，變成社會的誠信，變成每個人的誠信。第三個體系就是一種理論體系，做理論研究的怎么樣把這種個案變成范例，這需要加強(qiáng)研究。第四個是一個表率，從阿里現(xiàn)在面臨的問題和所有企業(yè)面臨的問題，我們看到現(xiàn)在迫切需要一種上行下效，現(xiàn)在除了我們企業(yè)要做，包括制度要做，包括政府也要做，所有人都要做到這點(diǎn)，這樣社會就會越來越誠信。

    互聯(lián)網(wǎng)誠信體系領(lǐng)先一步

    陳德人（浙江大學(xué)教授）：有一句話說得非常好，經(jīng)濟(jì)是信任的游戲。是游戲就一定要有游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則的制定就是誠信體系的建設(shè)，我個人在很多場合提一個觀點(diǎn)，就是說在中國社會經(jīng)濟(jì)一體化的誠信體系建設(shè)當(dāng)中，基本上可以斷定基于互聯(lián)網(wǎng)誠信體系一定是先于傳統(tǒng)商業(yè)的誠信體系，這點(diǎn)我覺得在阿里巴巴的誠信體系建設(shè)里面已經(jīng)看得非常清楚了。

    金融第一手的數(shù)據(jù)

    汪煒（浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融研究所所長）：我覺得阿里金融改變了金融信用活動的信息集成。怎么來理解？我們說互聯(lián)網(wǎng)金融，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)這個體系當(dāng)中記錄了所有主體的行為軌跡，在阿里金融的活動過程當(dāng)中，交易、支付的數(shù)據(jù)，這些經(jīng)營型的行為的數(shù)據(jù)成為第一手的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的運(yùn)用實(shí)際上掌握了企業(yè)的財務(wù)的前瞻性指標(biāo)，我們以前傳統(tǒng)銀行只能用企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，這是第二手的指標(biāo)，是經(jīng)營活動當(dāng)中統(tǒng)計出來的指標(biāo)，甚至是而N手的指標(biāo)，不是最可靠的東西，而阿里巴巴交易平臺的信息是第一手的信息，只有這樣的信息運(yùn)用到金融當(dāng)中，才能夠使金融機(jī)構(gòu)最終擺脫抵押、擔(dān)保，從信息的對稱方面使自己具備風(fēng)險管理的能力，因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)在做的不太像一個金融機(jī)構(gòu)做的事情，更多是一個典當(dāng)行。

    媒介空間成為誠信建設(shè)平臺

    陳壽燦（浙江工商大學(xué)副校長）：我覺得阿里巴巴集團(tuán)的成功表明，網(wǎng)絡(luò)空間或者是媒介空間可能成為社會誠信建設(shè)極為重要的平臺或者通道。在媒介空間的理解與把握中，很多人將媒介空間理解為一種虛擬的空間，但事實(shí)上隨著視窗系統(tǒng)的升級，終端技術(shù)的不斷改進(jìn)，在大數(shù)據(jù)平臺的支持下，媒介越來越多地介入到人民生活的各個方面，并深刻改變了人民的生活方式、行為方式，乃至社會治理的方式。媒介的空間，包括網(wǎng)絡(luò)空間不是一個虛擬的空間，是與現(xiàn)實(shí)生活高度趨同的生活空間，雖然人們是在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行交易，但每個IP地址都是與一個現(xiàn)實(shí)生活中的人對應(yīng)的，包括每一次你哪怕是失敗的交易，也可以成功地追到一個現(xiàn)實(shí)中的人，在這個意義上，這種成功當(dāng)然要?dú)w結(jié)于阿里巴巴集團(tuán)這么多年來卓越的工作，但另一方面這種態(tài)勢也恰恰反應(yīng)了媒介空間和現(xiàn)實(shí)空間之間的高度一致性，假如媒介只是一個虛擬的空間，我們很多包括貸款、擔(dān)保這些都會受到很大的損失，所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間或者是媒體空間成為一個現(xiàn)實(shí)生活世界高度趨同的一個生活空間的時候，社會治理的許多問題勢必在媒介空間中展開。并從中獲得相應(yīng)的思路和方法來作為借鑒。我們對社會誠信問題的研究也必須從這個視角切入，這是我們這次選題的意義之所在。

    了不起的五大亮點(diǎn)

    管曉永（杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院教授、浙江省信用研究基地副主任）：總體來講，阿里巴巴的誠信體系建設(shè)是具有開創(chuàng)性和里程碑意義的創(chuàng)新成果。第一大亮點(diǎn)就是以支付寶為主體的電子商務(wù)交易的信用擔(dān)保體系。第二大亮點(diǎn)是以天貓、淘寶以用戶信息論證以及一系列的信用獎懲制度構(gòu)成的電子商務(wù)信用管理體系。第三大亮點(diǎn)就是目前正在做的以大數(shù)據(jù)微信息基礎(chǔ)，以云計算為技術(shù)基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易當(dāng)事人的網(wǎng)上行為和社交關(guān)系為視角的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信用分析技術(shù)體系。第四大亮點(diǎn)是現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建的中國網(wǎng)絡(luò)信用平臺，專門搞網(wǎng)絡(luò)信用的理論研究和交流。第五大亮點(diǎn)就是十多年來阿里巴巴的努力營造的信用文化氛圍。