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    （原標題：未來社區商業共同體建設的路徑初探 作者：張朵 杭州國際城市學研究中心（浙江省城市治理研究中心）助理研究員）

    2020開年，“黑天鵝”來襲，新冠肺炎的肆虐把人們從公眾場合趕回家里，圈進社區。疫情之下，“離家近”成為最實際的消費推動力。在實體商業領域，受此次疫情影響最小的，當屬社區商業。

    近期在參與基層一線疫情防控工作中，筆者觀察到毗鄰社區的便利店、超市、菜店成為市民們居家抗疫的“定海神針”。遠程出行減少，大型購物中心經受冷清的時候，社區商業依然“耐打”，訂單量爆發式增長。作為最貼近居民生活的零售業態，社區商業既為居民提供線上下單即時送貨上門服務，又降低受感染的風險，是疫情期間基層民生保障的一支重要力量。

    抗疫已進入焦灼對壘的關鍵階段，消費者愈發感受到“家門口有商店是多么重要”。近日，商務部辦公廳發布關于組織做好商貿企業復工營業工作的通知，積極支持具備疫情防控條件的商貿企業，包括超市、便利店、社區菜店等盡快恢復營業。相比于大型商業體，有效解決周邊1-3公里的社區商業愈發突顯其重要性，也將在基層建設和社會治理創新中發揮積極作用，大有可為。

    更具社區理念和社區服務意識的社區商業共同體或將催生

    社區商業是一種在社區范圍內以居民為服務對象的，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業，是城市商業空間中的一個重要層次，基本功能包括滿足社區居民的購物需求、服務需求、休閑娛樂需求等。

    提起社區商業，我們很少關注到它的韌性，以及它在突發事件來臨時對供給起到的重要作用。實際上，評價一個商業體的好壞或者其是否具有可持續發展能力時，它們的彈性和韌性也是重要指標之一。社區商業一直面臨諸多瓶頸，如不同程度教育“用戶習慣”的難題等，而此次疫情防護的物理阻隔，使作為聚焦“最后一公里經濟”的社區商業，為消費者提供了更直接，更有效率的關懷和信心。

    比如盒馬鮮生，店內和線上訂單均處于爆發期，導致了供不應求的現象；蘇寧小店訂單量同比增長419.62%。不可否認的是，現階段是社區商業一個極好的教育市場的時機。僅從生鮮這一個品類來看，消費者的消費習慣已然發生了改變，以前社區商業生鮮配送接受度低的問題就此得到很大程度上的解決。

    這次疫情防控，將社區與商業更緊密地連接在一起。雖然眼下一些零售商家只是被動的“趕鴨子上架”，疫情終將過去，市場終將回歸常態，但這場突如其來的疫情大考也是最好的試金石，或將加速催生更具社區理念和社區服務意識的社區商業共同體。一旦達成，其商業勢能的釋放與后燃效應，都將為未來社區的迭代發展，以及城市本身的治理和發展，起到重要的拉升作用。

    與市場環境不協調問題亟待解決

    社區型商業講起來容易，其實做起來困難不少。對于社區商業而言，其核心主要聚焦在周邊半徑1—3公里內，因此社區商業打造過程中，更應該從長遠出發進行考慮怎么樣讓居民買得到、買得好、買得便利、買得放心、買得開心很重要。

    近年來，各地政府為推進民生工程，都把社區商業作為一項重要工作來開展，取得了顯著的效果。但隨著國家經濟的發展以及居民消費水平、消費習慣、消費觀念不斷升級，社區商業改造與發展暴露出許多與市場環境不協調的問題。

    1）城市規劃長遠性不夠，社區商業標準制定缺乏科學依據，管理制度缺失，造成社區商業無序發展。

    2）開發商仍停留在傳統的“住宅快銷”的思維模式上，在社區商業的定位、規劃、設計、招商、運營都缺乏系統性和專業性。

    3）社區商業的經營主體未能有效地把握當下及未來的消費趨勢，對居民的消費需求理解不夠充分，在業態以及經營模式上缺乏創新。

    消費個性化和體驗化趨勢下社區商業建設的建議

    從開發經營的層面來講，社區商業的經營本質上是業態的組合規劃，只有不斷推陳出新，滿足居民的消費需求，才能產生商業的經濟價值。未來消費個性化和體驗化將會成為流行趨勢，居民消費對商業品質和服務的要求越來越高，開發商作為招商主體，要嚴格把控經營商的產品質量和服務理念，建立優秀品牌資源庫并制訂符合項目定位的招商標準。

    在具體業態設置上，要有適度超前意識，用特色化定位來引導居民消費習慣的轉變，同時結合互聯網打造社區商業O2O平臺，為社區居民提供諸如定制餐飲、定時配送、上門取衣等個性化服務。除了商業本身的打造外，應該重視社區商業文化的建設。通過創建“社區公約”“居民食堂”等形式來深化居民的身份認同，把社區商業建設成為構建和諧鄰里關系的活動場所，使居民對社區商業產生情感依賴，從而促進日常消費。

    從政策層面來說，未來城市社區商業建設必須站在城市發展的高度，以規劃為統籌，以提高居民生活品質為核心，以開發商為市場主體，以健全的政策規范為標準，以多方參與的機制體制使社區商業的建設發展良性健康、行穩致遠。

    一方面，要把社區商業規劃納入城市規劃體系，做好社區商業布局。各地區部門之間要互相合作，資源共享，合理布置社區商業網點的區域分布，避免商業資源的重復浪費。同時，研究制定社區商業的開發標準，規范社區商業的市場化行為，鼓勵和支持生活服務業領域的自主創業，推進生活服務業對外開放，加快形成多元參與、平等競爭的生活服務供給體系。

    另一方面，要建立社區商業多方參與機制，實現社會效益的最大化。社區商業建設的參與主體包括政府、開發商、商業管理企業、經營商、社區居民等。因此，從任意單方面去考慮社區商業的開發都有一定的局限性。政府作為社區商業的引導者，應該建立一種多方參與的長效機制，使各方利益相關者共同參與社區商業的建設。