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    坤和中心位于運河邊，上到36樓，一出電梯，迎面就能看到“中國第一樓宇社區”8個大字。

    “這是我們的目標。”下城區天水街道廣場樓宇社區黨委書記李樂如說。

    從去年年底入駐以來，隨著食堂、停車、噪音等一件件事情的協調解決，36樓樓宇社區的名頭，在坤和中心的白領中越來越響：有事就找樓宇社區。

    而樓宇社區的定位也很明確：為寫字樓的白領提供民生服務。

    移植傳統社區概念 專職社工時常“跑樓”

    在傳統的社區，遇到難以解決的問題，或者產生鄰里糾紛，人們最先想到的就是找社區工作人員。

    天水街道的樓宇社區，就是“移植”了傳統社區的概念，寫字樓里的白領們，就是社區的“居民”，物業公司管理硬件上的事情，社區則負責居民在工作生活中遇到的困難。

    位于武林商圈的天水街道，轄區內有30幢商務、文化樓宇，2011年9月，天水街道把這些樓宇分成了6個樓宇社區，去年年底，天水街道樓宇社區服務中心入駐坤和中心。

    “和傳統社區不同的是，傳統社區老齡人口比較多，養老、衛生保健等問題是社區的重點，樓宇社區里大多是年輕人，他們的需求不一樣，樓宇社區就要根據他們的需求來開展各項服務工作。我們就是一個‘垂直’的社區。”李樂如說。

    天水街道為每個樓宇社區都配備了專門的社工。服務中心入駐坤和之后，社工向大樓里的白領開展了一次需求現狀調查，一共發放了427份問卷。

    調查結果顯示，白領們最想參加文化休閑和體育健身活動，最需要辦理的事是交通服務，最想解決的問題是就餐難和停車難。

    坤和中心的社工小倪和小侯時常會到樓里的各家企業走走，了解大家最近都有哪些需求，她們將這稱為“跑樓”。

    協調解決吃飯停車問題 員工有事喜歡找他們

    樓宇社區服務中心的第一把火，燒在了食堂上。

    當時，坤和中心原有的食堂承包方，因與物業的種種矛盾，沒有支付費用，物業對其采取了停水停電措施，要求其立刻離開，而承包方則自己發電、拉水管。

    這樣的就餐環境，大家很不滿意。

    2000多人的吃飯是個大問題，樓宇社區與物業、食堂承包方進行了多次溝通協調，承包方同意撤離，物業也同意撤離時間放寬至兩個月內。

    今年5月，食堂原承包方撤離，在新食堂審批、辦證的過程中，樓宇社區又找到了相關的部門，幫忙一起協調，讓這個過程盡快一點。7月1日，新食堂開張營業。

    9月3日中午11點多，記者來到位于地下一層的坤和中心食堂，這里寬敞明亮，除了自助餐，還有特色點心、炒菜。對于新食堂，“居民”們的滿意度普遍提高。

    相對于吃飯，停車難是較難解決的大問題，李樂如說，他們也只能盡力緩解。

    由于坤和中心地下停車場包月要1200元，大家紛紛喊“停不起”。社區幫忙找到附近一個大型停車場，“居民”可到那里辦理停車包月，每個月600元。“我們還在跟周邊社區協調，看能不能進行錯時停車等措施，方便大家停車。”

    從那以后，找樓宇社區辦事的“居民”越來越多，社工建立了一個可以容納1000人的QQ群，有事情可以在群里喊一聲。

    時刻關注民生需求 準備引入醫生坐診

    在坤和中心22樓工作的王先生對于樓宇社區的最大感受，就是“方便”。

    有段時間，附近有家餐飲企業，每天中午11點左右，在旁邊的樓頂開例會并喊口號，影響坤和大廈“居民”的工作和休息。王先生先后打電話向多個部門投訴，但一直沒能解決。于是，他將這事通過QQ群告訴了樓宇社區工作人員。

    社區工作人員了解情況后，找到了那家餐飲企業和它所在的大廈，出面協調，很快，“居民”們再也聽不到那些擾人的口號聲了。

    29樓的仝小姐覺得，除了方便，樓宇社區的存在，把樓里70多家企業2000多名員工的生活打通了，社區組織了騎行、音樂、攝影、登山、瑜伽等多個社團，還給大家舉辦相親會，讓大家溝通交流范圍更廣闊了。

    在樓宇社區的協調下，大樓里有了公交充值處，每天中午可以去物業那里充值；拉卡拉（一種銀行還款網絡裝置）也放進來了，還信用卡也不用出大樓了；如果沒時間處理交通違法記錄，社工可以幫忙受理，幫你去交通管理服務站代辦；有“居民”的孩子遇到入托入學的難題，社區幫忙聯系附近的學校，看能否就近解決……

    社區最近在努力的一件事，是想引進醫院的醫生來樓里坐診。他們已經和下城區一家醫院談妥，一旦樓里找到合適的地方，就在這里設個門診，每星期定期過來坐診。

    民情點評
    將服務觸角伸得再長一點

    在年輕人的心里，傳統社區的概念并不是那么清晰，除去睡覺，在家的時間還不如在工作單位長。

    采訪中，一名1981年出生的企業負責人說，年輕白領們的生活其實很“可憐”。

    想創業的不知道怎么注冊；剛入職的沒時間找對象，有車的發愁沒地方停，有孩子的擔心孩子沒地方上學……種種問題，在離開了傳統社區的依托之后，只能依靠自己努力解決。

    天水街道樓宇社區的成立，將基層管理部門的服務觸角伸到了這個空白處。有些服務內容雖然很小，但對于當事人來說，卻省卻了不少煩心事。

    從傳統社區到樓宇社區，變化的只有名字，不變的是貼心服務，甚至比傳統社區更為貼心，連“居民”的個人問題都開始操心。這些民生服務，是基層管理部門踐行群眾路線的具體體現。