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    物業管理領域“值班長”概念浮出水面。 12月7日下午，上海市樓宇科技研究會秘書長、上海市科普作家協會副秘書長、上海城市房地產公司副總經理錢平雷教授的 《系統方法在物業管理中的運用》講座，提出了不少物業管理新理念，設“值班長”一說，引起了聽眾的強烈興趣。

    所謂“值班長”，就是在客戶服務中心中設立的一種崗位，取消安保部中監控崗一職，由值班長執行其職責。值班長權力又有所超越，可以根據發現的情況及時通知日常運轉聯合體中所有部門的負責人，要求其整改或處理。必要時上報客服中心負責人。原來的安保監控崗，是沒有這種權力的，避免了相互扯皮。值班長的作息時間與安保部員工同步。在每天下班后，或節假日，值班長是所有上班人員的總負責人。負責協調各部門之間的業務，同時負責接待外來檢查人員或業務相關人員。

    該講座由上海市樓宇科技研究會、上海市物業管理行業協會、上海市科普作家協會和上海科技文獻出版社 （上海圖書館）在上海圖書館共同舉辦。錢平雷曾經是一名鐵道科技人員，長期的工作實踐，使他對由所謂機（火車頭）、車（客貨運、調度）、工（線路、橋隧）、電（通信、信號）、輛（客貨車輛）五個子系統組成的鐵路運輸系統有了比較深刻的了解，幫助他理解系統思維這一先進的思想方法的內涵。在轉入房地產系統后，這成為他較快地進入新領域的捷徑，并且有所創新。不僅 《旅游房地產學》理論立論以他為主，而且他主編的《上海首批5A級示范商務辦公樓——智慧廣場物業管理標準》的制定中運用系統方法，把系統論、耗散結構理論、控制論、協同論等廣義系統論中的理論，成功地運用于物業管理。為上海城市房地產公司創建一流商務辦公樓物業管理水平，奠定了理論基礎，并付諸實踐。此前，中國大陸在商務辦公樓宇的物業管理方面，主要運用境外物業管理公司的標準，主要基礎理論停留在傳統的還原法，強調物業管理各職能部門的職責，而對部門之間的協調、配合，還不能從制度、標準的理論高度加以敘述和執行。當以系統方法為基礎理論制定的《物業管理標準》公開出版后，受到業內同行包括第一太平洋戴維斯等著名物業管理企業科技人員的高度評價，認為突破了現有傳統物業管理的思路。《上海首批5A級示范商務辦公樓——智慧廣場物業管理標準》因受到業內的歡迎而脫銷。