“物業管理網格化” 讓基層治理更精細
- 杭州寫字樓網
- 2021/2/1 10:57:21
。ㄔ瓨祟}:“物業管理網格化” 讓基層治理更精細 首席記者:項亞瓊 通訊員:沈樂)
在城市社區中,物業管理是一項千頭萬緒的工作,不僅關系著居民生活的方方面面,也是矛盾糾紛頻發的熱點、焦點。如何理順物業管理工作脈絡,是基層社區治理面臨的一大難題。北干街道鄰聚力項目探索試行“物業管理網格化”機制,充分發揮社區黨建的引領作用,將物業管理與網格化管理有機結合起來,以網格化的長效機制推進物業管理,推動物業服務融入基層社區治理。
“雙網格”機制 形成社區治理合力
王阿姨是天悅社區春江悅茗小區的一名住戶。去年搬入新居后,王阿姨對新的生活環境非常滿意,但是樓上的出租房空調外機運轉的噪音,卻給她和家人的生活帶來了很大困擾。無奈之下,王阿姨找到了物業管家,希望物業能解決這一問題。
物業管家把王阿姨的訴求上報到社區網格后,社區網格員通過多種方式聯系上了人在國外的房東。在社區和物業的協助下,房東找來維修師傅,在空調外機上安裝了隔音墊和降噪板,空調的噪音減弱了。
王阿姨家的問題順利解決,得益于社區創新實行的“雙網格”機制:以“基礎網格+定制網格”打造“雙網格”管理模式,整合社區資源,下沉社區、物業、志愿者等多方力量,確保小區的大事小情“一張網管到底”。
針對新小區“新蕭山人多、流動人口多、出租房屋多”的三多特點,社區創新構建了“2+9+N”的基礎網格,將物業管理納入社區網格化管理:社區所轄的4個小區分為2個片區和9個網格,以社區黨支部為核心,社區副職、物管先鋒分別擔任片區長,9名社區工作者作為專職網格員,20多名物業管家兼任網格員,夯實網格化的管理力量,搭建起社區與物業、居民之間的共建共治的平臺。
此外,社區還根據小區實際,逐步推行“三個一”定制網格:挑選一批熱心社區事務的黨員、居民骨干、志愿者等擔任兼職網格員,每月組織一次“360民情圓桌會”,由社區、物業、業委會、居民代表共同協商一些小區的熱點問題,推動“居民訴求在網格內響應、矛盾糾紛在網格內解決、物業服務在網格內優化、社區治理在網格內提升”。
互聯網、大數據的廣泛應用,也讓網格治理更加智能化。去年11月,“蕭山釘管家”在天悅社區試點運行。通過線上與線下的雙向管理,一方面厘清流動人口底冊,使其更好更多地融入社區活動圈子;另一方面向社區居民宣傳社區動向、活動信息,共享社區資源,共同參與社區治理。
雙向融合 疫情防控再助力
臨近春節,返鄉人員越來越多,流動人口的管理壓力也隨之加大。北干街道江南星城社區充分運用“物業管理網格化”的優勢,把人、房等基本信息落實到網格中,上下聯動、雙向融合,為居民織密織牢疫情防控安全網。目前,江南星城社區將所轄的2個小區劃分成6個網格,每個網格中有700-800戶居民,每個網格配備1名社區專職網格員和1—2名兼職網格員。
除社區工作人員和物業管家外,社區還將鄰聚力項目中的治安聯防崗力量引入網格化治理隊伍,在社區疫情防控中擔負起源頭信息排查、末端登記管控等重要任務。此外社區還將物業客服、保潔等物業工作人員也吸納到網格化管理中,做好小區出入管理、園區清潔消毒等社區防疫措施,進一步擴充網格化治理隊伍。
社區還利用互聯網等技術手段,及時向社區居民傳遞防疫的最新政策和要求,深化網格化管理,精準防控疫情。“今年結合外出人員返鄉,我們及時在社區微信公眾號上發布了《社區返鄉人員登記表》,現在已經有120多名返鄉人員主動聯系社區和物業進行報備。”社區網格員陸建明告訴記者,返鄉人員通過手機自助填報進行登記,既能提高登記效率,也方便網格員進行排查摸底和動態監管。連日來,網格員們上門走訪居民,對流動性較強的出租戶進行重點排查摸底,并向留杭過年的人員送上了“新春禮包”,讓他們感受到留杭過年的安心和暖心。
北干街道鄰聚力項目自2019年起成立“物業服務企業之家”,如今,已經有成員單位98家,基本涵蓋了轄區住宅小區物業服務項目。鄰聚力項目也將繼續以“物業管理網格化”為切入點,實現社區治理、物業管理與居民自治的良性互動,讓網格化治理在社區中落地生根,把服務居民的“最后一公里”變成“零距離”。
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- 來源:蕭山日報
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