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    （原標題：物業服務也需要工匠精神 徐根凱）

    以“匠心筑夢·技贏未來”為主題的鄞州區首屆物業技能比武競技總決賽近日舉行。此次參賽的物業服務人員來自100多家物業服務企業，有1萬余人。這樣專門針對物業服務企業的大規模技能比武競技，在全市也屬首創（4月25日《寧波日報》）。

    物業管理是一項涉及千家萬戶、事關老百姓切身利益的民生工程，也是一項需要齊抓共管的系統工程，涉及治安、應急、綠化、保潔、家政、房屋及家電維修保養等。也就是說，一名優秀的物業工作人員不僅要具備良好的服務態度，還要盡可能掌握上述多種服務技能，這也給物業企業和物業從業人員提出了更高更嚴的要求。

    在中國傳統文化中，“師傅”一詞表達了社會對有技術之長匠人的推崇。中央電視臺前些年曾拍攝過一部50集的電視紀錄片《大國工匠》，記錄的就是基層有絕活或絕技的技術人員和一線工人，如鉗工、撈紙工、研磨工等，他們均在其工作中展現出令人嘆服的精益求精的技術。開展物業技能比武競技活動，讓物業服務從業人員人人拿出看家本領，不僅能激發員工崗位比武的熱情，增強員工崗位技能的嫻熟度，更能形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，對強化“精益管理”、提升物業服務水平、提高企業形象等，意義非凡。

    任何一個行業，沒有過硬的本領是難以履行職責、完成任務的。物業管理也一樣，員工專業素質的好壞直接影響安全、服務等工作質量和效果。一家成功的企業一定不能缺少有匠人氣質的一線員工。我市一些物業企業的產品和服務之所以“叫得響”，就是因為這些企業的文化基因里植入了工匠精神。

    物業管理作為城市治理的“最后一公里”，直接影響人們的獲得感、幸福感。這些年，隨著社會的發展，物業管理新情況、新問題層出不窮，物業費收繳難、行業服務水平不高等問題依然存在，一定程度上制約或影響了物業服務行業的健康發展。因此，一方面，應采取多種形式加強從業人員的業務培訓，尤其應加強關鍵崗位和第一線職工的技能培訓，提高從業人員素質，造就一批善管理、精業務、守道德的專業人員隊伍；另一方面，強化政策支持，在老舊社區改造、消防等安全設施配套、物業管理監督等方面給予必要的支持。