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    輸入關鍵字，消費者就能自助維權

    只要在電腦里輸入關鍵詞，就能搜索到相關法規，作為消費調解的依據。昨日，市消保委在北侖區首先推出了全國首創的智能投訴處理系統，這套系統能幫助消費者實現自助維權。同時，系統還將記錄消費者和企業的信用情況，作為多個部門對企業和個人的征信。

    消費者李先生新買的手機第二天就死機了，在與商家協商退貨未果的情況下，他去找北侖區消保委投訴。北侖區消保委在智能投訴處理系統里輸入“手機”這一關鍵詞，電腦立刻顯示：“按照手機三包規定，７天內不是人為造成的質量問題，消費者要求退機，經營者要無條件實行。”憑著這一法規，手機經銷商不再推說需要檢測，直接給李先生辦理了退貨。據悉，這套智能投訴處理系統由市消保委研發，實現了快速準確處理消費投訴糾紛，即便是對法律一無所知的消費者也能借助電腦了解解決糾紛的方法。這套數據庫囊括了３９４部法律法規、構建了２０００多個商品和服務名稱、２０多個消費投訴切口和１７０多個具體問題形態。運用這套系統，消費者通過網上遞交投訴就能從電腦數據庫反饋中獲悉處理意見。

    除了實現消費糾紛自助斷案，企業與個人的信用記錄也將錄入該系統。市消保委主任丁錦說：“這個系統還將錄入商檢、海關、工商、質檢、金融、稅務等多個部門的企業與個人信用。”登記信用信息有利于全面制約經營者與消費者。信用記錄不僅能全面評價企業，供消費者挑選出誠信經營的商戶，經營者也能客觀了解消費者的誠信。“比如無理由退貨，一旦消費者有惡意退貨行為，數據庫都會錄入信息，如果下一次再出現類似行為，經營者也可作出客觀判斷。”

    據了解，這套智能投訴處理系統不僅為全國首創，而且應用后可大幅提高消費糾紛調解率，在經濟上每年可節約７００萬元以上。但由于這套系統目前仍處在試點階段，數據庫的使用僅在消保委內部開放，市民實現糾紛自助斷案可能還要再過段時間。